1. Garantievoorwaarden en herroepingsrecht

STACX B.V. is distributeur van de merken Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel en K-Pop Demon Hunters. Wij hechten grote waarde aan productkwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.

Fabrieksgarantie

Voor producten gelden aanvullende fabrieksgaranties van Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel of de fabrikant van K-Pop Demon Hunters-producten.

De toepasselijke dekking, duur en voorwaarden kunnen per merk en product verschillen. De specifieke fabrieksgarantie wordt hieronder vermeld in punt 8.

Herroepingsrecht

Consumenten hebben bij aankopen via STACX B.V. het recht om hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst met opgave van redenen te herroepen.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer het product verdergaand is gebruikt, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.

2. Terugbetalingsbeleid

Wanneer een consument de aankoop rechtsgeldig herroept, betaalt STACX B.V. het verschuldigde aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten voor zover wettelijk vereist.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding/retourzending.

STACX B.V. mag de terugbetaling opschorten totdat het geretourneerde product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. 

Gedeeltelijke retourzendingen

Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt het aankoopbedrag van de betreffende geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Bij gedeeltelijke terugzendingen worden verzendkosten niet teruggestort.

Waardevermindering

Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan STACX B.V. een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt de melding behandeld volgens de wettelijke garantieregels. Indien de consument recht heeft op ontbinding of terugbetaling, worden de verschuldigde bedragen overeenkomstig de wet terugbetaald.

Voor een gerechtvaardigde wettelijke garantieclaim worden geen noodzakelijke retour-, onderzoeks- of reparatiekosten aan de consument doorberekend.

3. Retourperiode

Voor alle producten die STACX B.V. verkoopt, geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

De consument kan binnen deze termijn met opgave van redenen gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Na het aanmelden van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de herroepingstermijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

    4. Retourvoorwaarden en retourinstructies

Om retourzendingen zorgvuldig en efficiënt te verwerken, hanteert STACX B.V. de volgende retourprocedure.

Stap 1 – Retour aanmelden

De klant meldt de retourzending vooraf aan via de klantenservice van STACX B.V. - Dit kan via het contact formulier of via info@stacxdistribution.com

Vermeld hierbij het bestelnummer en het product dat wordt geretourneerd.

Stap 2 – Retourformulier ontvangen

Na aanmelding ontvangt de klant een retourformulier met de benodigde retourinstructies.

Stap 3 – Retourformulier invullen

Wij verzoeken de klant het retourformulier volledig in te vullen en:

• Het ingevulde formulier per e-mail terug te sturen naar het opgegeven klantenserviceadres.

• Een kopie van het ingevulde formulier bij het retourpakket te voegen.

• Terugzending vindt plaats na akkoord op retourformulier vanuit de klantenservice.

Het retourformulier is bedoeld om de retourzending correct te identificeren en snel te verwerken. Een geldige herroepingsmelding blijft rechtsgeldig, ook wanneer het retourformulier ontbreekt. Echter zonder de benodigde documentatie kan de terugbetaling niet in gang worden gezet.

Stap 4 – Product zorgvuldig verpakken

De klant dient het volledige product zorgvuldig en veilig te verpakken in de originele verpakking om transportschade te voorkomen. Indien het product incompleet retour wordt gestuurd zal er geen terugbetaling plaats kunnen vinden.

Stap 5 – Retour verzenden

De klant verstuurt het product naar het retouradres dat na aanmelding wordt verstrekt, met inachtneming van de toepasselijke retourinstructies.

Voor fietsen, elektrische fietsen en andere grote producten kan een specifieke retour- of ophaalprocedure gelden.

Producten met lithiumaccu's moeten volgens de geldende veiligheids- en vervoersvoorschriften worden vervoerd.

Beschadigingen bij levering

Wij verzoeken klanten om hun bestelling direct na ontvangst te controleren.

Eventuele zichtbare beschadigingen, transportschade of ontbrekende onderdelen dienen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via info@stacxdistribution.com, onder vermelding van het bestelnummer en verplicht met duidelijke foto's.

Een snelle melding helpt ons om transportschade tijdig te beoordelen en af te handelen met de vervoerder of fabrikant.

Gebruik en waardevermindering

De consument mag het product beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Bij verdergaand gebruik kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.

5. Retourkosten

Vrijwillige retourzendingen

Bij een vrijwillige retourzending op basis van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten in beginsel voor rekening van de consument.

De consument ontvangt na aanmelding de retourinstructies en informatie over de toepasselijke retourmethode.

Voor grote of zware producten, zoals fietsen en elektrische fietsen, kunnen afwijkende transportkosten gelden. De wettelijk vereiste informatie over deze kosten wordt vóór aankoop verstrekt.

Retourzendingen wegens een gebrek

Wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt en via foto’s voorafgaand de retourzending kan worden vastgesteld draagt STACX B.V. de noodzakelijke kosten voor de garantieafhandeling, waaronder de noodzakelijke retour- en transportkosten. Indien dit niet direct kan worden vastgesteld zal dit traject kunnen starten na grondig onderzoek na ontvangst retourzending. 

Verkeerde of beschadigde levering

Wanneer STACX B.V. een verkeerd product levert of het product bij aflevering niet aan de overeenkomst voldoet, wordt een passende oplossing geboden zonder dat de consument de noodzakelijke kosten van een gerechtvaardigde wettelijke garantieclaim hoeft te dragen.

6. Verzending en levering

STACX B.V. levert producten via professionele pakketvervoerders en gespecialiseerde transportpartners.

De gebruikte vervoerder is afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de productcategorie en het afleveradres.

Levertijden

Voor producten die op voorraad zijn, streven wij naar een zo spoedig mogelijke verzending.

De vermelde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Bij vertraging informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

Grote producten en fietsen

Fietsen, elektrische fietsen en andere grote producten kunnen via gespecialiseerd transport worden geleverd. Hiervoor kunnen afwijkende bezorgprocedures gelden.

Track & trace

Waar beschikbaar ontvangt de klant een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren de klant om de verpakking en het product bij ontvangst te controleren. Zichtbare transportschade wordt binnen 48 uur gemeld, onder vermelding van het bestelnummer en met foto's.

Verantwoordelijkheid bij levering

Bij consumentenverkoop blijft STACX B.V. verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat het product aan de consument of een door de consument aangewezen derde is afgeleverd, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De wettelijke rechten van de consument bij vertraging of uitblijvende levering blijven van toepassing.

7. Wettelijke bedrijfsinformatie

Verkoper

STACX B.V.

Haverstraat 1W

2152 GB Haarlem

Nederland

KvK-nummer: 42164752

BTW-identificatienummer: NL869997828B01

Klantenservice

Voor vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen, garantie of klachten kan de consument contact opnemen via het contactformulier of info@stacxdistribution.com

Toepasselijk recht

Op de verkoop aan Nederlandse consumenten is Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft altijd behouden.

Klachtenafhandeling

Klachten kunnen via het contactformulier of info@stacxdistribution worden ingediend. STACX B.V. behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een passende oplossing binnen een redelijke termijn.

Privacy

STACX B.V. verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor onder andere de uitvoering van bestellingen, leveringen, klantenservice, retouren en wettelijke verplichtingen.

De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

8. Algemene garantie-informatie per merk

STACX B.V. verkoopt producten van Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel en K-Pop Demon Hunters.

Naast de Nederlandse wettelijke garantie kunnen aanvullende fabrieksgaranties van toepassing zijn.

Squish

Squish biedt een standaard beperkte fabrieksgarantie van 3 jaar op fabricage- en materiaalfouten van de in de officiële garantievoorwaarden genoemde frames, vorken en onderdelen.

Daarnaast biedt Squish een verlengde fabrieksgarantie van 10 jaar op geselecteerde stijve aluminium frames, vorken, sturen, stuurpennen en zadelpennen.

Voor de verlengde garantie is registratie binnen 30 dagen na aankoop vereist via website www.squish-bikes.com

De commerciële garantie kent aanvullende voorwaarden, onder meer ten aanzien van privégebruik, de oorspronkelijke koper en professionele montage.

HOY

HOY biedt een standaard beperkte fabrieksgarantie van 3 jaar op de in de officiële voorwaarden genoemde frames, vorken en onderdelen.

Voor daarvoor in aanmerking komende aluminium trapfietsen biedt HOY een verlengde fabrieksgarantie van 10 jaar op geselecteerde frames, vorken, sturen, stuurpennen en zadelpennen, onder de toepasselijke registratievoorwaarden.

De verlengde garantie geldt niet voor HOY-loopfietsen. Voor deze producten geldt de standaard fabrieksgarantie van 3 jaar.

Voor de commerciële garantie gelden aanvullende voorwaarden, onder meer met betrekking tot privégebruik en professionele montage.

Zombie
Garantie geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar vanaf de aankoopdatum en heeft de volgende looptijden:

Op alle ongeveerde stalen frames en voorvorken en alle ongeveerde titanium frames en voorvorken geldt een garantie van 5 jaar.

Op alle ongeveerde aluminium frames en voorvorken geldt een garantie van 3 jaar.

Er geldt 1 jaar garantie op:

• Alle geveerde frames en voorvorken.

• Alle lakwerk en stickers.

• Alle carbonfiber frames en voorvorken.

• Alle originele onderdelen, verende voorvorken en achterveringssystemen, tenzij deze onderdelen onder de servicegarantie van een Britse distributeur vallen (zie hieronder).
  
  

Alle onderdelen van bekende merken, zoals SR Suntour, RockShox, Shimano en Avid, vallen onder de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant.

Geen enkele fiets is onverwoestbaar. Claims voor schade als gevolg van onjuist gebruik, wedstrijdgebruik, stuntfietsen, sprongen over ramps of vergelijkbare activiteiten worden niet geaccepteerd.

Mokwheel

Mokwheel raadt alle klanten ten zeerste aan om hun fiets vóór de eerste rit te laten inspecteren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker. Een volledige controle van alle onderdelen van de fiets helpt ervoor te zorgen dat de fiets veilig is om mee te rijden.

Fietsen die worden verzonden, kunnen aankomen met verbogen onderdelen of onderdelen die niet goed zijn afgesteld. Mokwheel garandeert niet dat de remmen, versnellingsschakelaars, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleur, voorvork of andere onderdelen van de fiets bij aankomst correct zijn bevestigd en afgesteld.

Mokwheel aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade aan het product of gevolgschade die wordt veroorzaakt door losse of onjuist afgestelde onderdelen.

Het monteren van de fiets door de klant gebeurt op eigen risico. Mokwheel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de fiets of onderdelen daarvan als gevolg van onjuiste montage. Schade die wordt veroorzaakt door onjuiste montage valt niet onder de garantie van Mokwheel. De kosten voor onderdelen en/of reparaties die voortvloeien uit onjuiste montage zijn voor rekening van de klant en niet van Mokwheel.

Beperkte garantie van twee (2) jaar

De beperkte garantie van twee (2) jaar is van toepassing op aankopen via erkende verkoopkanalen van Mokwheel. De garantie is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke eigenaar en het oorspronkelijk aangeschafte product.

Mokwheel garandeert dat het product gedurende twee (2) jaar vanaf de aankoopdatum vrij is van fabricagefouten in materiaal en vakmanschap, mits het product onder normale omstandigheden wordt gebruikt en wordt onderhouden volgens de voorschriften in de gebruikershandleiding.

De garantie gaat in op de aankoopdatum en geldt niet voor elektrische fietsen die via niet-erkende verkooppunten zijn aangeschaft.

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, moet u beschikken over de aankoopbon als bewijs van aankoop. Daarnaast moet u de naam, het adres en alle overige gegevens die bij de aankoop zijn verstrekt, kunnen verifiëren.

Wat valt onder deze garantie?

Het oorspronkelijke product en/of onderdelen die niet aan slijtage onderhevig zijn: onderdelen die naar het uitsluitend oordeel van Mokwheel defect zijn, worden tot twee (2) jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum gerepareerd of vervangen. Accu's en motoren: defecte accu's en motoren worden kosteloos voor de klant gerepareerd of vervangen. Alleen Mokwheel kan defecte accu's en motoren rechtstreeks beoordelen.

Daarnaast geldt voor accu's dat deze garantie geen defecten of schade dekt die worden veroorzaakt door de volgende handelingen of omstandigheden:
- Het opladen van de accu met een ongeschikte oplader.
- Beschadiging van een verzegeling op de accu of tekenen dat hiermee is geknoeid.
- Het gebruik van de accu in een ander apparaat dan de daarvoor bestemde fiets.

K-Pop Demon Hunters
Garantie geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar vanaf de aankoopdatum en heeft de volgende looptijden:

Op alle ongeveerde stalen frames en voorvorken en alle ongeveerde titanium frames en voorvorken geldt een garantie van 5 jaar.

Er geldt 1 jaar garantie op:

• Alle lakwerk en stickers.

• Alle carbonfiber frames en voorvorken.

• Alle originele onderdelen, verende voorvorken en achterveringssystemen, tenzij deze onderdelen onder de servicegarantie van een Britse distributeur vallen (zie hieronder).

Alle onderdelen van bekende merken, zoals SR Suntour, RockShox, Shimano en Avid, vallen onder de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant.

Garantie geldt voor alle merken niet bij het volgende:

• Normale slijtage (zoals banden, lagers, remblokken enzovoort).

• Onjuiste montage.

• Onvoldoende of onjuist uitgevoerd onderhoud na aankoop.

• De montage van onderdelen of accessoires die oorspronkelijk niet bedoeld zijn voor de fiets of die niet compatibel zijn met de fiets zoals deze is verkocht.

• Schade of defecten als gevolg van ongevallen, botsingen, verkeerd gebruik, overbelasting, misbruik of nalatigheid.

• Arbeids- en transportkosten voor het vervangen of omwisselen van onderdelen.
  

Corest
Elke fiets en elk accessoire wordt zorgvuldig vervaardigd volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Daarom garanderen wij de duurzaamheid en betrouwbaarheid van onze producten. Om u vertrouwen in onze producten te bieden, presenteren wij hieronder ons uitgebreide garantiebeleid voor fietsen en bijbehorende accessoires.

Garantievoorwaarden
1. Kwaliteitsgarantie op fietsen

Kwaliteitsgarantie op het frame. Alle COREST-fietsen worden vanaf de aankoopdatum geleverd met een kwaliteitsgarantie van 5 jaar op het frame. Deze garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik.

Kwaliteitsgarantie op onderdelen. Originele COREST-fietsonderdelen (zoals versnellingssystemen, remmen, wielen enz.) vallen onder een kwaliteitsgarantie van 2 jaar. De garantie geldt niet voor normale slijtage, zoals bij remblokken, kettingen en banden.

Kwaliteitsgarantie op elektrische fietsen. De motor en accu van elektrische fietsen worden geleverd met een kwaliteitsgarantie van 2 jaar. Deze garantie dekt fabricagefouten.

2. Garantie op accessoires

Alle COREST-accessoires (zoals helmen, tassen, verlichting, sloten enz.) worden geleverd met een kwaliteitsgarantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum.

De garantie geldt uitsluitend voor fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij gebruik van het product overeenkomstig het beoogde gebruik.

De garantie geldt niet voor normale slijtage, zoals krassen, kleurveranderingen of mechanische schade als gevolg van onjuist gebruik.

Deze kwaliteitsgaranties beperken niet de wettelijke rechten van consumenten die een product of dienst van onvoldoende kwaliteit hebben gekocht, zoals vastgelegd in de wetgeving van de Republiek Litouwen.

Garantievoorwaarden en uitzonderingen

• De garantie geldt niet voor defecten die ontstaan door onjuist gebruik, mechanische schade, overbelasting of ondeskundig uitgevoerde reparaties.
• De garantie is uitsluitend geldig wanneer de producten zijn gebruikt overeenkomstig de instructies en aanbevelingen van de fabrikant.
• De garantie geldt niet voor defecten die zijn veroorzaakt door onjuiste montage, gebruik of onderhoud, of door reparaties die zijn uitgevoerd door uzelf of door derden die geen erkende COREST-technici zijn. De COREST-garantie is uitsluitend van toepassing op originele onderdelen.
• De garantie dekt geen schade veroorzaakt door derden of schade als gevolg van opzettelijk handelen.
• De garantie geldt niet bij normale slijtage van het product of voor producten die zijn aangepast in strijd met de instructies van de fabrikant.
• Schade als gevolg van brand, blikseminslag, storm, vandalisme of onveilig transport valt niet onder de garantie.
• Indien een product zonder gegronde reden naar COREST wordt teruggestuurd, of vanwege een defect dat voortvloeit uit een van de hierboven genoemde omstandigheden, behouden wij ons het recht voor om het verzoek van de klant af te wijzen en het product aan de klant te retourneren. De kosten voor het terugzenden zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Algemene uitsluitingen bij commerciële fabrieksgaranties

Afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende fabrikant kunnen onder meer normale slijtage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, ongevallen en schade door ondeskundige wijzigingen buiten de aanvullende fabrieksgarantie vallen.

Deze uitsluitingen beperken niet de rechten die de consument op grond van de wettelijke garantie heeft.

Garantieprocedure

Bij een mogelijk defect neemt de consument contact op met STACX B.V. 

Wij verzoeken de consument om het bestelnummer, de productnaam, een omschrijving van het probleem en foto’s te verstrekken.

STACX B.V. behandelt wettelijke garantieclaims en stemt indien nodig de technische beoordeling, reparatie of vervanging af met de betreffende fabrikant.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, draagt STACX B.V. de noodzakelijke kosten van de wettelijke garantieafhandeling.

Wettelijke rechten

De wettelijke garantierechten van de consument blijven altijd van toepassing, ongeacht eventuele beperkingen of registratievoorwaarden van de aanvullende fabrieksgarantie.

9. Retourbeleid STACX B.V.

Bij STACX B.V. streven wij naar een zorgvuldige en transparante afhandeling van iedere retourzending.

30 dagen retourrecht

Consumenten kunnen hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst met opgave van redenen herroepen.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourprocedure

Retourzendingen worden vooraf aangemeld via de klantenservice van STACX B.V.

Na aanmelding ontvangt de klant een retourformulier met de benodigde instructies.

Wij verzoeken de klant het formulier volledig in te vullen, per e-mail terug te sturen en een kopie bij het retourpakket te voegen. Retour mag na akkoord per e-mail, worden verstuurd.

Retourkosten

Bij vrijwillige retourzendingen zijn de directe retourkosten in beginsel voor rekening van de consument. Bij gerechtvaardigde wettelijke garantieclaims draagt STACX B.V. de noodzakelijke retourkosten.

Beschadigingen

Wij verzoeken klanten om zichtbare beschadigingen of transportschade binnen 48 uur na ontvangst te melden, met het bestelnummer en foto's.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Garantie

STACX B.V. blijft voor consumenten het aanspreekpunt voor garantievragen over Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel en K-Pop Demon Hunters.