1. Conditions de garantie et droit de rétractation

STACX B.V. est distributeur des marques Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel et K-Pop Demon Hunters. Nous accordons une grande importance à la qualité des produits, à la sécurité et à la satisfaction de nos clients.

Garantie du fabricant

Les produits peuvent bénéficier de garanties commerciales supplémentaires accordées par Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel ou le fabricant des produits K-Pop Demon Hunters.

La couverture applicable, la durée et les conditions de garantie peuvent varier selon la marque et le produit. La garantie spécifique du fabricant est détaillée ci-dessous au point 8.

Droit de rétractation

Les consommateurs qui achètent auprès de STACX B.V. ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, en indiquant les motifs de leur décision.

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le consommateur peut déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen, une indemnisation raisonnable correspondant à la dépréciation du produit peut être facturée.

 

2. Politique de remboursement

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, STACX B.V. rembourse le montant dû de l'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux dans la mesure où la loi l'exige.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation ou du produit retourné.

STACX B.V. peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement sans frais.

Retours partiels

En cas de retour partiel, le montant de l'achat correspondant aux produits retournés est remboursé. Les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

Dépréciation du produit

Lorsqu'un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, STACX B.V. peut facturer une indemnisation raisonnable correspondant à la dépréciation du produit.

Produits défectueux ou livrés par erreur

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat, le signalement est traité conformément aux règles légales en matière de garantie. Si le consommateur a droit à la résolution du contrat ou à un remboursement, les sommes dues sont remboursées conformément à la loi.

Dans le cadre d'une réclamation justifiée au titre de la garantie légale, aucun frais nécessaire de retour, d'examen ou de réparation n'est facturé au consommateur.

 

3. Délai de retour

Tous les produits vendus par STACX B.V. bénéficient d'un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation pendant ce délai en indiquant les motifs de sa décision.

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence en principe à courir à compter de la réception du dernier produit.

 

4. Conditions et instructions de retour

Afin de traiter les retours avec soin et efficacité, STACX B.V. applique la procédure suivante.

Étape 1 – Déclarer le retour

Le client doit déclarer le retour au préalable auprès du service client de STACX B.V. Cette démarche peut être effectuée via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@stacxdistribution.com.

Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que le produit à retourner.

Étape 2 – Recevoir le formulaire de retour

Après la déclaration du retour, le client reçoit un formulaire de retour contenant les instructions nécessaires.

Étape 3 – Remplir le formulaire de retour

Nous demandons au client de remplir intégralement le formulaire de retour et de :

Renvoyer le formulaire dûment rempli par e-mail à l'adresse du service client indiquée.

Joindre une copie du formulaire rempli au colis de retour.

Le produit ne peut être renvoyé qu'après validation du formulaire de retour par le service client.

Le formulaire de retour permet d'identifier correctement le retour et d'en assurer le traitement rapide. Une notification de rétractation valable reste juridiquement valide même en l'absence du formulaire de retour. Toutefois, le remboursement ne peut pas être lancé sans les documents nécessaires.

Étape 4 – Emballer soigneusement le produit

Le client doit emballer soigneusement et en toute sécurité le produit complet dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit est retourné incomplet, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Étape 5 – Expédier le retour

Le client renvoie le produit à l'adresse de retour communiquée après la déclaration du retour, en respectant les instructions applicables.

Pour les vélos, les vélos électriques et les autres produits volumineux, une procédure spécifique de retour ou d'enlèvement peut s'appliquer.

Les produits équipés de batteries au lithium doivent être transportés conformément aux règles de sécurité et aux réglementations de transport en vigueur.

Dommages constatés à la livraison

Nous demandons aux clients de vérifier leur commande immédiatement après réception.

Tout dommage visible, dommage lié au transport ou toute pièce manquante doit, de préférence, être signalé dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à l'adresse info@stacxdistribution.com. Le numéro de commande doit obligatoirement être indiqué et des photos claires doivent être jointes.

Un signalement rapide nous aide à évaluer les dommages liés au transport dans les meilleurs délais et à les traiter avec le transporteur ou le fabricant.

Utilisation et dépréciation

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

En cas d'utilisation plus poussée, une indemnisation raisonnable correspondant à la dépréciation du produit peut être appliquée.

 

5. Frais de retour

Retours volontaires

En cas de retour volontaire dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur.

Après la déclaration du retour, le consommateur reçoit les instructions de retour ainsi que les informations relatives à la méthode de retour applicable.

Des frais de transport différents peuvent s'appliquer aux produits volumineux ou lourds, tels que les vélos et les vélos électriques. Les informations légalement requises concernant ces frais sont communiquées avant l'achat.

Retours pour cause de défaut

Lorsqu'un défaut couvert par la garantie légale peut être constaté à partir de photos avant le retour du produit, STACX B.V. prend en charge les frais nécessaires au traitement de la demande de garantie, y compris les frais nécessaires de retour et de transport. Si le défaut ne peut pas être constaté immédiatement, la procédure peut commencer après un examen approfondi du produit retourné.

Produits livrés par erreur ou endommagés

Si STACX B.V. livre un produit incorrect ou si le produit n'est pas conforme au contrat au moment de la livraison, une solution appropriée est proposée sans que le consommateur ait à supporter les frais nécessaires d'une réclamation justifiée au titre de la garantie légale.

 

6. Expédition et livraison

STACX B.V. expédie ses produits par l'intermédiaire de transporteurs professionnels de colis et de partenaires de transport spécialisés.

Le transporteur utilisé dépend des dimensions, du poids, de la catégorie du produit et de l'adresse de livraison.

Délais de livraison

Pour les produits en stock, nous nous efforçons de procéder à l'expédition dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison indiqué est donné à titre indicatif, sauf si une date de livraison fixe a été expressément convenue. En cas de retard, nous informons le client dans les meilleurs délais.

Produits volumineux et vélos

Les vélos, les vélos électriques et les autres produits volumineux peuvent être livrés par des transporteurs spécialisés. Des procédures de livraison spécifiques peuvent alors s'appliquer.

Suivi de livraison

Lorsque cette option est disponible, le client reçoit une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Contrôle à la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'emballage et le produit dès réception. Tout dommage visible lié au transport doit être signalé dans les 48 heures, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos.

Responsabilité lors de la livraison

Dans le cadre d'une vente à un consommateur, STACX B.V. reste responsable des risques de perte ou de détérioration pendant le transport jusqu'à la remise du produit au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.

 

7. Informations légales sur l'entreprise

Vendeur

STACX B.V.

Haverstraat 1W

2152 GB Haarlem

Pays-Bas

Numéro d'immatriculation au registre du commerce (KvK) : 42164752

Numéro d'identification TVA : NL869997828B01

Service client

Pour toute question concernant les commandes, les livraisons, les retours, les garanties ou les réclamations, le consommateur peut nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@stacxdistribution.com.

Droit applicable

Les ventes aux consommateurs néerlandais sont régies par le droit néerlandais. Les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs restent applicables à tout moment.

Traitement des réclamations

Les réclamations peuvent être soumises via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@stacxdistribution.com. STACX B.V. traite les réclamations avec soin et s'efforce de proposer une solution appropriée dans un délai raisonnable.

Confidentialité

STACX B.V. traite les données à caractère personnel dans la mesure nécessaire, notamment pour la gestion des commandes, les livraisons, le service client, les retours et le respect des obligations légales.

Le traitement est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

 

8. Informations générales sur les garanties par marque

STACX B.V. vend des produits des marques Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel et K-Pop Demon Hunters.

Outre la garantie légale néerlandaise, des garanties commerciales supplémentaires du fabricant peuvent s'appliquer.

Squish

Squish propose une garantie commerciale limitée standard de 3 ans couvrant les défauts de fabrication et de matériaux des cadres, fourches et composants mentionnés dans les conditions de garantie officielles.

En outre, Squish propose une garantie commerciale prolongée de 10 ans sur certains cadres rigides en aluminium, fourches, guidons, potences et tiges de selle.

Pour bénéficier de la garantie prolongée, l'enregistrement doit être effectué dans les 30 jours suivant l'achat sur le site www.squish-bikes.com.

La garantie commerciale est soumise à des conditions supplémentaires, notamment en ce qui concerne l'utilisation privée, le premier acheteur et le montage professionnel.

HOY

HOY propose une garantie commerciale limitée standard de 3 ans couvrant les cadres, fourches et composants mentionnés dans les conditions officielles.

Pour les vélos à pédales en aluminium éligibles, HOY propose une garantie commerciale prolongée de 10 ans sur certains cadres, fourches, guidons, potences et tiges de selle, sous réserve du respect des conditions d'enregistrement applicables.

La garantie prolongée ne s'applique pas aux draisiennes HOY. Ces produits bénéficient de la garantie fabricant standard de 3 ans.

La garantie commerciale est soumise à des conditions supplémentaires, notamment en ce qui concerne l'utilisation privée et le montage professionnel.

Zombie

La garantie s'applique exclusivement au premier propriétaire à compter de la date d'achat et prévoit les durées suivantes :

Une garantie de 5 ans s'applique à tous les cadres en acier non suspendus et fourches rigides, ainsi qu'à tous les cadres en titane non suspendus et fourches rigides.

Une garantie de 3 ans s'applique à tous les cadres en aluminium non suspendus et fourches rigides.

Une garantie de 1 an s'applique aux éléments suivants :

Tous les cadres et fourches suspendus.

Toutes les peintures et tous les autocollants.

Tous les cadres et fourches en fibre de carbone.

Tous les composants d'origine, les fourches à suspension et les systèmes de suspension arrière, sauf si ces composants relèvent de la garantie de service d'un distributeur britannique (voir ci-dessous).

 

Tous les composants de marques reconnues, telles que SR Suntour, RockShox, Shimano et Avid, sont couverts par la garantie du fabricant concerné.

 

Aucun vélo n'est indestructible. Les réclamations concernant des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une utilisation en compétition, de figures acrobatiques à vélo, de sauts sur des rampes ou d'activités similaires ne seront pas acceptées.

Mokwheel

Mokwheel recommande vivement à tous ses clients de faire inspecter et tester leur vélo par un réparateur de vélos certifié avant la première utilisation. Un contrôle complet de tous les composants du vélo contribue à garantir la sécurité du vélo pendant son utilisation.

Les vélos expédiés peuvent arriver avec des composants tordus ou mal réglés. Mokwheel ne garantit pas que les freins, les commandes de changement de vitesse, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, le dérailleur, la fourche avant ou les autres composants du vélo soient correctement montés et réglés à la livraison.

Mokwheel décline toute responsabilité en cas de dommages au produit ou de dommages indirects causés par des composants desserrés ou mal réglés.

Le montage du vélo par le client est effectué à ses propres risques. Mokwheel ne peut être tenue responsable des dommages causés au vélo ou à ses composants à la suite d'un montage incorrect. Les dommages résultant d'un montage incorrect ne sont pas couverts par la garantie Mokwheel. Les frais liés aux pièces et/ou aux réparations résultant d'un montage incorrect sont à la charge du client et non de Mokwheel.

Garantie limitée de deux (2) ans

La garantie limitée de deux (2) ans s'applique aux achats effectués auprès des canaux de vente agréés de Mokwheel. Cette garantie n'est pas transférable et s'applique exclusivement au propriétaire initial et au produit acheté à l'origine.

Mokwheel garantit que le produit est exempt de défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d'œuvre pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat, à condition que le produit soit utilisé dans des conditions normales et entretenu conformément aux instructions du manuel d'utilisation.

La garantie prend effet à la date d'achat et ne s'applique pas aux vélos électriques achetés auprès de points de vente non agréés.

Pour faire valoir la garantie, vous devez disposer du justificatif d'achat. Vous devez également être en mesure de confirmer le nom, l'adresse et toutes les autres informations fournies lors de l'achat.

Que couvre cette garantie ?

Le produit d'origine et/ou les composants non soumis à l'usure : les composants considérés comme défectueux à la seule appréciation de Mokwheel seront réparés ou remplacés pendant une période maximale de deux (2) ans à compter de la date d'achat initiale.

Batteries et moteurs : les batteries et moteurs défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement pour le client. Seul Mokwheel est habilité à examiner directement les batteries et moteurs défectueux.

En outre, pour les batteries, cette garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par les actes ou circonstances suivants :

Le chargement de la batterie avec un chargeur inadapté.

L'endommagement d'un scellé de la batterie ou tout signe de manipulation.

L'utilisation de la batterie dans un appareil autre que le vélo auquel elle est destinée.

K-Pop Demon Hunters

La garantie s'applique exclusivement au premier propriétaire à compter de la date d'achat et prévoit les durées suivantes :

Une garantie de 5 ans s'applique à tous les cadres en acier non suspendus et fourches rigides, ainsi qu'à tous les cadres en titane non suspendus et fourches rigides.

Une garantie de 1 an s'applique aux éléments suivants :

Toutes les peintures et tous les autocollants.

Tous les cadres et fourches en fibre de carbone.

Tous les composants d'origine, les fourches à suspension et les systèmes de suspension arrière, sauf si ces composants relèvent de la garantie de service d'un distributeur britannique (voir ci-dessous).

Tous les composants de marques reconnues, telles que SR Suntour, RockShox, Shimano et Avid, sont couverts par la garantie du fabricant concerné.

Exclusions de garantie applicables à toutes les marques

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

Usure normale, notamment les pneus, les roulements, les plaquettes de frein, etc.

Montage incorrect.

Entretien insuffisant ou incorrect après l'achat.

Montage de composants ou d'accessoires qui n'étaient pas initialement destinés au vélo ou qui ne sont pas compatibles avec le vélo dans sa configuration d'origine au moment de la vente.

Dommages ou défauts résultant d'accidents, de collisions, d'une utilisation incorrecte, d'une surcharge, d'un usage abusif ou d'une négligence.

Frais de main-d'œuvre et de transport liés au remplacement ou à l'échange de composants.

COREST

Chaque vélo et chaque accessoire est fabriqué avec soin selon les normes de qualité les plus élevées. C'est pourquoi nous garantissons la durabilité et la fiabilité de nos produits. Afin de vous offrir une totale confiance en nos produits, nous vous présentons ci-dessous notre politique de garantie complète pour les vélos et leurs accessoires.

Conditions de garantie

1. Garantie de qualité des vélos

Garantie de qualité du cadre. Tous les vélos COREST bénéficient d'une garantie de qualité de 5 ans sur le cadre à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale.

Garantie de qualité des composants. Les composants d'origine des vélos COREST (tels que les systèmes de transmission, les freins, les roues, etc.) bénéficient d'une garantie de qualité de 2 ans. La garantie ne couvre pas l'usure normale, notamment celle des plaquettes de frein, des chaînes et des pneus.

Garantie de qualité des vélos électriques. Le moteur et la batterie des vélos électriques bénéficient d'une garantie de qualité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication.

2. Garantie des accessoires

Tous les accessoires COREST (tels que les casques, sacs, éclairages, antivols, etc.) bénéficient d'une garantie de qualité de 1 an à compter de la date d'achat.

La garantie s'applique exclusivement aux défauts de fabrication et de matériaux survenant lors d'une utilisation du produit conformément à sa destination.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, notamment les rayures, les changements de couleur ou les dommages mécaniques résultant d'une utilisation inappropriée.

Ces garanties de qualité ne limitent pas les droits légaux des consommateurs ayant acheté un produit ou un service de qualité insuffisante, conformément aux dispositions de la législation de la République de Lituanie.

Conditions et exclusions de garantie

• La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation inappropriée, de dommages mécaniques, d'une surcharge ou de réparations effectuées de manière incorrecte.
• La garantie est valable uniquement si les produits ont été utilisés conformément aux instructions et recommandations du fabricant.
• La garantie ne couvre pas les défauts causés par une installation, une utilisation ou un entretien incorrects, ni par des réparations effectuées par vous-même ou par des tiers qui ne sont pas des techniciens COREST agréés. La garantie COREST s'applique exclusivement aux pièces d'origine.
• La garantie ne couvre pas les dommages causés par des tiers ni ceux résultant d'actes intentionnels.
• La garantie ne couvre pas l'usure normale du produit ni les produits ayant été modifiés contrairement aux instructions du fabricant.
• Les dommages résultant d'un incendie, de la foudre, de tempêtes, de vandalisme ou d'un transport inapproprié ne sont pas couverts par la garantie.
• Si un produit est retourné à COREST sans motif valable, ou en raison d'un défaut résultant de l'une des circonstances mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de rejeter la demande du client et de lui retourner le produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Exclusions générales des garanties commerciales du fabricant

Selon les conditions du fabricant concerné, l'usure normale, l'utilisation incorrecte, l'entretien insuffisant, les accidents et les dommages résultant de modifications inappropriées peuvent notamment être exclus de la garantie commerciale supplémentaire du fabricant.

Ces exclusions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale.

Procédure de garantie

En cas de défaut éventuel, le consommateur contacte STACX B.V.

Nous demandons au consommateur de fournir le numéro de commande, le nom du produit, une description du problème et des photos.

STACX B.V. traite les demandes relevant de la garantie légale et coordonne, si nécessaire, l'expertise technique, la réparation ou le remplacement avec le fabricant concerné.

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat, STACX B.V. prend en charge les frais nécessaires au traitement de la demande au titre de la garantie légale.

Droits légaux

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale restent applicables à tout moment, indépendamment des éventuelles restrictions ou conditions d'enregistrement liées à la garantie commerciale supplémentaire du fabricant.

 

9. Politique de retour de STACX B.V.

Chez STACX B.V., nous nous efforçons de traiter chaque retour avec soin et transparence.

Droit de retour de 30 jours

Les consommateurs peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de 30 jours suivant la réception, en indiquant les motifs de leur décision.

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Procédure de retour

Les retours doivent être déclarés au préalable auprès du service client de STACX B.V.

Après la déclaration du retour, le client reçoit un formulaire de retour contenant les instructions nécessaires.

Nous demandons au client de remplir intégralement le formulaire, de le renvoyer par e-mail et d'en joindre une copie au colis de retour. Le produit peut être expédié après réception de l'approbation par e-mail.

Frais de retour

En cas de retour volontaire, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur. Dans le cadre de réclamations justifiées au titre de la garantie légale, STACX B.V. prend en charge les frais de retour nécessaires.

Dommages

Nous demandons aux clients de signaler tout dommage visible ou lié au transport dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos.

Remboursements

Après une rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement initial.

Garantie

Pour les consommateurs, STACX B.V. reste l'interlocuteur pour toute question relative à la garantie des produits des marques Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel et K-Pop Demon Hunters.