1. Condiciones de garantía y derecho de desistimiento

STACX B.V. es distribuidor de las marcas Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel y K-Pop Demon Hunters. Concedemos gran importancia a la calidad de los productos, la seguridad y la satisfacción del cliente.

Garantía del fabricante

Los productos pueden beneficiarse de garantías comerciales adicionales ofrecidas por Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel o el fabricante de los productos K-Pop Demon Hunters.

La cobertura aplicable, la duración y las condiciones pueden variar según la marca y el producto. La garantía específica del fabricante se detalla a continuación en el apartado 8.

Derecho de desistimiento

Los consumidores que compren a través de STACX B.V. tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días desde la recepción del producto, indicando los motivos de su decisión.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.

El consumidor puede desembalar y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podría hacerlo en una tienda física.

Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse una deducción razonable por la pérdida de valor.

 

2. Política de reembolso

Cuando un consumidor ejerce válidamente su derecho de desistimiento, STACX B.V. reembolsa el importe de compra correspondiente, incluidos los gastos de envío estándar iniciales cuando así lo exija la ley.

El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento o de la devolución del producto.

STACX B.V. puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya aportado una prueba de que lo ha enviado, según cuál de estos acontecimientos se produzca primero.

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método gratuito.

Devoluciones parciales

En caso de devolución parcial, se reembolsará el importe de compra correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de envío originales se tratarán de conformidad con la normativa legal aplicable. En las devoluciones parciales no se reembolsan los gastos de envío.

Pérdida de valor

Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, STACX B.V. podrá aplicar una deducción razonable por la pérdida de valor.

Productos defectuosos o entregados por error

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, la incidencia se tramitará de acuerdo con las normas legales de garantía. Si el consumidor tiene derecho a resolver el contrato o a recibir un reembolso, se devolverán los importes correspondientes de conformidad con la ley.

En caso de una reclamación legítima al amparo de la garantía legal, no se cobrarán al consumidor los gastos necesarios de devolución, inspección o reparación.

 

3. Plazo de devolución

Todos los productos vendidos por STACX B.V. están sujetos a un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de este plazo, indicando los motivos de su decisión.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.

En los pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, cuando se recibe el último producto.

 

4. Condiciones e instrucciones de devolución

Para tramitar las devoluciones de forma cuidadosa y eficiente, STACX B.V. aplica el siguiente procedimiento.

Paso 1 – Registrar la devolución

El cliente debe registrar previamente la devolución a través del servicio de atención al cliente de STACX B.V. Puede hacerlo mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@stacxdistribution.com.

Debe indicar el número de pedido y el producto que desea devolver.

Paso 2 – Recibir el formulario de devolución

Una vez registrada la devolución, el cliente recibirá un formulario con las instrucciones necesarias.

Paso 3 – Cumplimentar el formulario de devolución

Solicitamos al cliente que cumplimente íntegramente el formulario de devolución y que:

Envíe por correo electrónico el formulario cumplimentado a la dirección indicada del servicio de atención al cliente.

Incluya una copia del formulario cumplimentado en el paquete de devolución.

El producto solo podrá enviarse una vez que el servicio de atención al cliente haya aprobado el formulario de devolución.

El formulario sirve para identificar correctamente la devolución y tramitarla con rapidez. Una notificación válida de desistimiento sigue siendo jurídicamente válida aunque no se disponga del formulario de devolución. No obstante, el reembolso no podrá iniciarse sin la documentación necesaria.

Paso 4 – Embalar cuidadosamente el producto

El cliente debe embalar el producto completo de forma cuidadosa y segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. Si el producto se devuelve incompleto, no será posible efectuar el reembolso.

Paso 5 – Enviar la devolución

El cliente debe enviar el producto a la dirección de devolución que se le facilite tras el registro, respetando las instrucciones de devolución aplicables.

Para bicicletas, bicicletas eléctricas y otros productos voluminosos puede aplicarse un procedimiento específico de devolución o recogida.

Los productos que contengan baterías de litio deben transportarse de conformidad con las normas de seguridad y transporte vigentes.

Daños en la entrega

Solicitamos a los clientes que comprueben su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Los daños visibles, los daños producidos durante el transporte o la falta de componentes deben comunicarse preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción, mediante un correo electrónico a info@stacxdistribution.com. Es obligatorio indicar el número de pedido y adjuntar fotografías claras.

Una notificación rápida nos ayuda a evaluar a tiempo los daños de transporte y a resolver la incidencia con el transportista o el fabricante.

Uso y pérdida de valor

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si se ha utilizado más allá de lo necesario, podrá aplicarse una deducción razonable por la pérdida de valor.

 

5. Gastos de devolución

Devoluciones voluntarias

En las devoluciones voluntarias ejercidas en virtud del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán, por regla general, a cargo del consumidor.

Tras registrar la devolución, el consumidor recibirá las instrucciones y la información sobre el método de devolución aplicable.

Para productos grandes o pesados, como bicicletas y bicicletas eléctricas, pueden aplicarse gastos de transporte diferentes. La información sobre estos gastos exigida legalmente se facilita antes de la compra.

Devoluciones por defectos

Cuando exista un defecto cubierto por la garantía legal que pueda comprobarse mediante fotografías antes de la devolución, STACX B.V. asumirá los gastos necesarios para tramitar la garantía, incluidos los gastos necesarios de devolución y transporte. Si no es posible comprobar el defecto de inmediato, el procedimiento podrá iniciarse tras una inspección exhaustiva del producto devuelto.

Productos entregados incorrectamente o dañados

Si STACX B.V. entrega un producto equivocado o el producto no es conforme con el contrato en el momento de la entrega, se ofrecerá una solución adecuada sin que el consumidor tenga que asumir los gastos necesarios de una reclamación legítima al amparo de la garantía legal.

 

6. Envío y entrega

STACX B.V. envía sus productos mediante empresas profesionales de mensajería y socios de transporte especializados.

El transportista utilizado depende de las dimensiones, el peso, la categoría del producto y la dirección de entrega.

Plazos de entrega

Para los productos disponibles en stock, procuramos realizar el envío lo antes posible.

El plazo de entrega indicado es orientativo, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega fija. En caso de retraso, informaremos al cliente lo antes posible.

Productos voluminosos y bicicletas

Las bicicletas, las bicicletas eléctricas y otros productos voluminosos pueden entregarse mediante servicios de transporte especializados. En estos casos pueden aplicarse procedimientos de entrega diferentes.

Seguimiento del envío

Cuando esté disponible, el cliente recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento.

Comprobación en el momento de la recepción

Recomendamos al cliente que compruebe el embalaje y el producto en el momento de la recepción. Los daños visibles producidos durante el transporte deben notificarse en un plazo de 48 horas, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.

Responsabilidad durante la entrega

En las ventas a consumidores, STACX B.V. sigue siendo responsable del riesgo de pérdida o daño durante el transporte hasta que el producto se entregue al consumidor o a un tercero designado por este, salvo las excepciones previstas legalmente.

Los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega siguen siendo aplicables.

 

7. Información legal de la empresa

Vendedor

STACX B.V.

Haverstraat 1W

2152 GB Haarlem

Países Bajos

Número de registro mercantil (KvK): 42164752

Número de identificación a efectos del IVA: NL869997828B01

Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, garantías o reclamaciones, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o del correo electrónico info@stacxdistribution.com.

Legislación aplicable

Las ventas a consumidores neerlandeses se rigen por la legislación neerlandesa. La protección imperativa de los consumidores se mantiene en todo momento.

Gestión de reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@stacxdistribution.com. STACX B.V. tramita las reclamaciones cuidadosamente y procura ofrecer una solución adecuada en un plazo razonable.

Privacidad

STACX B.V. trata datos personales en la medida necesaria para, entre otras cosas, gestionar pedidos, entregas, atención al cliente, devoluciones y obligaciones legales.

El tratamiento se realiza de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

 

8. Información general sobre la garantía por marca

STACX B.V. vende productos de las marcas Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel y K-Pop Demon Hunters.

Además de la garantía legal neerlandesa, pueden aplicarse garantías adicionales del fabricante.

Squish

Squish ofrece una garantía comercial limitada estándar de 3 años que cubre los defectos de fabricación y materiales de los cuadros, horquillas y componentes especificados en las condiciones oficiales de garantía.

Además, Squish ofrece una garantía comercial ampliada de 10 años para determinados cuadros rígidos de aluminio, horquillas, manillares, potencias y tijas de sillín.

Para beneficiarse de la garantía ampliada, es necesario registrarse en un plazo de 30 días desde la compra a través del sitio web www.squish-bikes.com.

La garantía comercial está sujeta a condiciones adicionales, entre ellas las relativas al uso privado, al comprador original y al montaje profesional.

HOY

HOY ofrece una garantía comercial limitada estándar de 3 años para los cuadros, horquillas y componentes especificados en las condiciones oficiales.

Para las bicicletas de pedales de aluminio que cumplan los requisitos, HOY ofrece una garantía comercial ampliada de 10 años para determinados cuadros, horquillas, manillares, potencias y tijas de sillín, sujeta a las condiciones de registro aplicables.

La garantía ampliada no se aplica a las bicicletas sin pedales HOY. Estos productos cuentan con la garantía estándar del fabricante de 3 años.

La garantía comercial está sujeta a condiciones adicionales, entre ellas las relativas al uso privado y al montaje profesional.

Zombie

La garantía se aplica exclusivamente al primer propietario a partir de la fecha de compra y tiene las siguientes duraciones:

Todos los cuadros de acero sin suspensión y las horquillas rígidas, así como todos los cuadros de titanio sin suspensión y las horquillas rígidas, cuentan con una garantía de 5 años.

Todos los cuadros de aluminio sin suspensión y las horquillas rígidas cuentan con una garantía de 3 años.

Se aplica una garantía de 1 año a:

Todos los cuadros y horquillas con suspensión.

Toda la pintura y las pegatinas.

Todos los cuadros y horquillas de fibra de carbono.

Todos los componentes originales, las horquillas de suspensión y los sistemas de suspensión trasera, salvo que estén cubiertos por la garantía de servicio de un distribuidor británico (véase más abajo).

Todos los componentes de marcas reconocidas, como SR Suntour, RockShox, Shimano y Avid, están cubiertos por la garantía del fabricante correspondiente.

Ninguna bicicleta es indestructible. No se aceptarán reclamaciones por daños derivados de un uso incorrecto, la competición, las acrobacias en bicicleta, los saltos sobre rampas o actividades similares.

Mokwheel

Mokwheel recomienda encarecidamente a todos sus clientes que hagan revisar y probar la bicicleta por un mecánico de bicicletas certificado antes del primer uso. Una inspección completa de todos los componentes ayuda a garantizar que la bicicleta sea segura para circular.

Las bicicletas enviadas pueden llegar con componentes doblados o mal ajustados. Mokwheel no garantiza que los frenos, los mandos de cambio, el motor, la potencia, las llantas, los radios, el desviador, la horquilla delantera u otros componentes estén correctamente montados y ajustados en el momento de la entrega.

Mokwheel no asume responsabilidad por los daños al producto ni por los daños consecuenciales causados por componentes sueltos o mal ajustados.

El montaje de la bicicleta por parte del cliente se realiza bajo su propia responsabilidad. Mokwheel no podrá ser considerada responsable de los daños en la bicicleta o sus componentes derivados de un montaje incorrecto. Los daños causados por un montaje incorrecto no están cubiertos por la garantía de Mokwheel. Los costes de las piezas y/o reparaciones derivados de un montaje incorrecto correrán a cargo del cliente y no de Mokwheel.

Garantía limitada de dos (2) años

La garantía limitada de dos (2) años se aplica a las compras realizadas a través de los canales de venta autorizados de Mokwheel. La garantía no es transferible y se aplica exclusivamente al propietario original y al producto adquirido originalmente.

Mokwheel garantiza que el producto estará libre de defectos de fabricación en materiales y mano de obra durante dos (2) años a partir de la fecha de compra, siempre que se utilice en condiciones normales y se mantenga de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario.

La garantía entra en vigor en la fecha de compra y no se aplica a las bicicletas eléctricas adquiridas en puntos de venta no autorizados.

Para presentar una reclamación de garantía, debe disponer del justificante de compra. También debe poder verificar el nombre, la dirección y todos los demás datos facilitados en el momento de la compra.

¿Qué cubre esta garantía?

El producto original y/o los componentes no sujetos a desgaste: los componentes que, a exclusivo criterio de Mokwheel, se consideren defectuosos serán reparados o sustituidos durante un periodo de hasta dos (2) años desde la fecha de compra original.

Baterías y motores: las baterías y los motores defectuosos serán reparados o sustituidos gratuitamente para el cliente. Solo Mokwheel puede evaluar directamente las baterías y los motores defectuosos.

En el caso de las baterías, esta garantía no cubre los defectos o daños causados por las siguientes acciones o circunstancias:

Cargar la batería con un cargador inadecuado.

Dañar el precinto de la batería o presentar indicios de manipulación.

Utilizar la batería en un dispositivo distinto de la bicicleta para la que está destinada.

K-Pop Demon Hunters

La garantía se aplica exclusivamente al primer propietario a partir de la fecha de compra y tiene las siguientes duraciones:

Todos los cuadros de acero sin suspensión y las horquillas rígidas, así como todos los cuadros de titanio sin suspensión y las horquillas rígidas, cuentan con una garantía de 5 años.

Se aplica una garantía de 1 año a:

Toda la pintura y las pegatinas.

Todos los cuadros y horquillas de fibra de carbono.

Todos los componentes originales, las horquillas de suspensión y los sistemas de suspensión trasera, salvo que estén cubiertos por la garantía de servicio de un distribuidor británico (véase más abajo).

Todos los componentes de marcas reconocidas, como SR Suntour, RockShox, Shimano y Avid, están cubiertos por la garantía del fabricante correspondiente.

Exclusiones de garantía aplicables a todas las marcas

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

Desgaste normal, como neumáticos, rodamientos, pastillas de freno y elementos similares.

Montaje incorrecto.

Mantenimiento insuficiente o realizado incorrectamente después de la compra.

Instalación de componentes o accesorios que no estuvieran destinados originalmente a la bicicleta o que no sean compatibles con la bicicleta tal como se vendió.

Daños o defectos derivados de accidentes, colisiones, uso incorrecto, sobrecarga, uso abusivo o negligencia.

Costes de mano de obra y transporte para sustituir o intercambiar componentes.

COREST

Cada bicicleta y cada accesorio se fabrica cuidadosamente de acuerdo con los más altos estándares de calidad. Por eso garantizamos la durabilidad y fiabilidad de nuestros productos. Para ofrecerle confianza en nuestros productos, presentamos a continuación nuestra política de garantía completa para bicicletas y sus accesorios.

Condiciones de garantía
1. Garantía de calidad de las bicicletas

Garantía de calidad del cuadro. Todas las bicicletas COREST cuentan con una garantía de calidad de 5 años para el cuadro a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de materiales y fabricación que se produzcan durante el uso normal.

Garantía de calidad de los componentes. Los componentes originales de las bicicletas COREST (como los sistemas de transmisión, frenos, ruedas, etc.) cuentan con una garantía de calidad de 2 años. La garantía no cubre el desgaste normal, como el de las pastillas de freno, las cadenas y los neumáticos.

Garantía de calidad de las bicicletas eléctricas. El motor y la batería de las bicicletas eléctricas cuentan con una garantía de calidad de 2 años. Esta garantía cubre los defectos de fabricación.

2. Garantía de los accesorios

Todos los accesorios COREST (como cascos, bolsas, luces, candados, etc.) cuentan con una garantía de calidad de 1 año a partir de la fecha de compra.

La garantía se aplica exclusivamente a los defectos de fabricación y materiales que se produzcan cuando el producto se utilice de acuerdo con su finalidad prevista.

La garantía no cubre el desgaste normal, como arañazos, cambios de color o daños mecánicos derivados de un uso inadecuado.

Estas garantías de calidad no limitan los derechos legales de los consumidores que hayan adquirido un producto o servicio de calidad insuficiente, de conformidad con lo establecido en la legislación de la República de Lituania.

Condiciones y exclusiones de la garantía

• La garantía no cubre los defectos derivados de un uso inadecuado, daños mecánicos, sobrecarga o reparaciones realizadas incorrectamente.
• La garantía solo es válida si los productos se han utilizado de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
• La garantía no cubre los defectos causados por una instalación, uso o mantenimiento incorrectos, ni por reparaciones realizadas por usted mismo o por terceros que no sean técnicos autorizados de COREST. La garantía COREST se aplica exclusivamente a las piezas originales.
• La garantía no cubre los daños causados por terceros ni los daños derivados de actos intencionados.
• La garantía no cubre el desgaste normal del producto ni los productos que hayan sido modificados en contra de las instrucciones del fabricante.
• Los daños derivados de incendios, rayos, tormentas, vandalismo o transporte inadecuado no están cubiertos por la garantía.
• Si un producto se devuelve a COREST sin motivo justificado, o debido a un defecto derivado de alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud del cliente y devolverle el producto. En tal caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Exclusiones generales de las garantías comerciales del fabricante

Dependiendo de las condiciones del fabricante correspondiente, el desgaste normal, el uso incorrecto, el mantenimiento insuficiente, los accidentes y los daños causados por modificaciones inadecuadas pueden quedar excluidos de la garantía comercial adicional del fabricante.

Estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor en virtud de la garantía legal.

Procedimiento de garantía

En caso de un posible defecto, el consumidor debe ponerse en contacto con STACX B.V.

Solicitamos al consumidor que facilite el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema y fotografías.

STACX B.V. tramita las reclamaciones de garantía legal y, cuando sea necesario, coordina con el fabricante correspondiente la evaluación técnica, la reparación o la sustitución.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, STACX B.V. asumirá los gastos necesarios para tramitar la garantía legal.

Derechos legales

Los derechos legales de garantía del consumidor siguen siendo aplicables en todo momento, independientemente de las posibles restricciones o condiciones de registro de la garantía comercial adicional del fabricante.

 

9. Política de devoluciones de STACX B.V.

En STACX B.V. nos esforzamos por gestionar todas las devoluciones de forma cuidadosa y transparente.

30 días de derecho de devolución

Los consumidores pueden desistir de su compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción, indicando los motivos de su decisión.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.

Procedimiento de devolución

Las devoluciones deben registrarse previamente a través del servicio de atención al cliente de STACX B.V.

Tras el registro, el cliente recibirá un formulario de devolución con las instrucciones necesarias.

Solicitamos al cliente que cumplimente el formulario íntegramente, lo envíe por correo electrónico e incluya una copia en el paquete de devolución. El producto podrá enviarse una vez recibida la aprobación por correo electrónico.

Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias, los gastos directos de devolución correrán, por regla general, a cargo del consumidor. En las reclamaciones legítimas de garantía legal, STACX B.V. asumirá los gastos necesarios de devolución.

Daños

Solicitamos a los clientes que comuniquen los daños visibles o los daños de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.

Reembolsos

Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los importes correspondientes dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha enviado, según cuál de estos acontecimientos se produzca primero.

Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original.

Garantía

STACX B.V. sigue siendo el punto de contacto para los consumidores en relación con las consultas de garantía sobre productos de Corest, Falcon, Squish, HOY, Zombie, Mokwheel y K-Pop Demon Hunters.